Так как я уже несколько раз столкнулся с непониманием разницы между USM (User Story Mapping) и CJM (Customer Journey Mapping), решил написать короткую статью-сравнение. Оба эти инструмента используются для планирования и улучшения продуктов и услуг, но они сосредотачиваются на разных …