PRFS 1.1 Кто такой специалист технической поддержки

PRFS 1.2 Helpdesk, первая и вторая линии, продуктовая поддержка и внутренняя ИТ-служба

PRFS 1. Quiz

PRFS 2.1 Основы ОС — Windows, Linux, macOS

PRFS 2.2 Устройство компьютера, принтеры, роутеры, мониторы

PRFS 2.3 Как работает сеть — провайдеры, маршрутизаторы, типовые неполадки

PRFS 2.4 Инструменты удалённого доступа и типовые сценарии использования

PRFS 2. Quiz

PRFS 3.1 Системы обработки заявок — Naumen, OKdesk, Jira Service Management, 1С -ИТС

PRFS 3.2 Работа с корпоративной почтой и мессенджерами — Outlook, Почта Mail.ru, MS Teams, VK

PRFS 3.3 Основы ITSM и понимание SLA

PRFS 3.4 Инструменты мониторинга и удалённой помощи — Zabbix, AnyDesk, Radmin

PRFS 3. Quiz

PRFS 4.1 First line resolution — подходы, чеклисты

PRFS 4.2 Диагностика и правильные вопросы

PRFS 4.3 Работа с базами знаний, документацией, техподдержкой в Wiki

PRFS 4.4 Алгоритм действий в ситуации “не знаю, что делать”

PRFS 4. Quiz

PRFS 5.1 Эмоциональный интеллект, выдержка, стрессоустойчивость

PRFS 5.2 Как общаться с ‘сложными’ пользователями

PRFS 5.3 Конфиденциальность, уважение, деловая переписка

PRFS 5.4 Простыми словами о сложных вещах — техника перевода с техноязыка

PRFS 5. Quiz

PRFS 7.1 Карьерные треки — системный администратор, DevOps, QA

PRFS 7.2 Российские сертификации и курсы — ITIL, обучение вендоров

PRFS 7.3 Навыки, важные для перехода на следующий уровень

PRFS 7.4 Разбор типичных ошибок новичков — кейсы и как их избежать

PRFS 7. Quiz

PRFS FinalQuiz Итоговый квиз по курсу